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售后服務承諾書

我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：  

1、質(zhì)量保證：我司保證提供的所有產(chǎn)品質(zhì)量均符合國家標準要求，并按三包政策提供包修、包換、包退服務。

2、售前售后服務：專業(yè)技術(shù)團隊將及時提供7×24小時的服務，訓練有素且經(jīng)驗豐富的行業(yè)服務專家將為您提供專業(yè)的服務方案以及實施高效的現(xiàn)場處理。

3、技術(shù)支持/培訓：提供全系列產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品選型及替換、故障處理、技術(shù)培訓、技術(shù)交底、設備性能講解、應用及安裝問題，并為客戶提供常見技術(shù)問題(FAQ)的解答。必要時我司免費派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝指導。若我公司派出現(xiàn)場技術(shù)人員買方認定其不勝任工作，或其行為不適于地方規(guī)定及現(xiàn)場條例，買方有權(quán)以傳真通知我公司拒絕該人員或要求更換人員，我公司按買方要求盡快更換人員。在設備安裝期間，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供安裝過程的技術(shù)服務，無償解決設備安裝過程中存在的由于設計和制造原因所造成的問題，并參加、指導設備的安裝、調(diào)試工作。我公司對所承擔的指導安裝、調(diào)試等服務工作質(zhì)量負責。

4、商務支持：為客戶提供售前、售中、售后服務、物流及商務信息咨詢，包括價格、庫存、交貨期、發(fā)票查詢等，并處理退換貨，以及提供電子商務支持。

5、質(zhì)保期：我司所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月。質(zhì)保期內(nèi)提供無償上門維修、備品備件補件服務；質(zhì)保期外，可提供有償補件（備品備件），必要時提供有償上門維修服務。有償補件/有償維修均按成本價收取，并在提供補件/維修服務前向用戶明示。質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品工藝或質(zhì)量問題二次維修（含補件）仍不能正常使用的，我司將無償更換新產(chǎn)品；在質(zhì)保期滿后，我司提供終身保修服務，如產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞，我公司可提供有償補件，必要時提供有償上門維修服務。

6、售后熱線電話及服務時間：我司特設專業(yè)售后團隊專門處理客戶投訴，全程記錄跟蹤投訴處理進程，確保每一個客戶投訴得到徹底解決。熱線電話為：0577-86832888；我司致力向用戶提供6*8小時的熱線服務（周一至周六 法定節(jié)假日除外，8：00-17：30）；以上熱線電話、服務時間在官網(wǎng)、公眾號上進行了明示。

7、服務響應時間：我司接到用戶報修信息或投訴電話時，承諾30分鐘內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)給出解決方案，1周內(nèi)處理完成；以上服務響應時間如與合同承諾有沖突，則以合同承諾為準。

8、召回機制：我司承諾對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產(chǎn)品進行及時召回，相關召回程序按《消費品召回管理暫行規(guī)范》實施。

9、服務監(jiān)督電話：公司設有專門的服務監(jiān)督電話：項總15968786608（7*24），用于接收用戶關于售后服務方面的投訴與建議。歡迎廣大用戶監(jiān)督。